Votre job en bref
Le/la Gestionnaire Sinistres Non-Standards a pour mission la gestion des sinistres en assurance non-vie comprenant les dossiers d’indemnisation corporels ainsi que ceux touchant à certains risques considérés comme plus sensibles pour la compagnie, soit par le montant en jeu, soit pour l’attention et la durée de gestion à leur apporter, soit par leur technicité.
Il s’agit entre autres de sinistres se rapportant à la responsabilité civile (RC) professionnelle des activités de conseil, des contrats d’assurances « tous risques chantiers » ou « RC décennale ».
C'est bien ?
Allons-y
Allons-y
Ce qui vous attend
Gestion de sinistres :
- Ouvrir le dossier administratif et instruire le dossier sinistre au niveau des faits et des pièces
- Apprécier la couverture d'assurance, les garanties, les exclusions et les circonstances du sinistre
- Déterminer les responsabilités sur base des circonstances du sinistre et sous l’angle juridique et mettre en cause les responsables
- Fixer les réserves
- Instruire la demande et échanger avec les différents intervenants aux dossiers
- Fixer les indemnités à régler et s’accorder avec les bénéficiaires sur le montant et régler les indemnités ou les frais correspondants
- Réaliser les recours auprès des personnes responsables ou leurs compagnies
Expertise et coordination :
- Suivant les besoins, missionner un expert, un avocat ou un correspondant et assurer le suivi du dossier
- Analyser les rapports d’expertise et formuler des positions techniques argumentées
Relation clients et partenaires :
- Assurer une communication claire, pédagogique et professionnelle avec les clients et les intermédiaires
- Gérer les situations conflictuelles ou sensibles avec diplomatie et assertivité
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients
Contribution transverse :
- Apporter son expertise technique auprès des équipes internes (sinistres standards, souscription, etc.)
- Participer à l’amélioration des processus, des outils et des procédures de gestion sinistres
- Contribuer à des projets transverses (qualité, digitalisation, conformité, formation, etc.)
D’autres activités et responsabilités s’ajoutant à celles mentionnées ci-dessus peuvent être confiées au titulaire de la fonction.
Ce que nous attendons
Diplôme/Formation :
- Diplôme de niveau BAC+5 en droit des assurances/droit de la responsabilité civile/droit commun ou équivalent
- Solides bases juridiques (droit des assurances, responsabilité civile, droit commun)
- Aisance dans la lecture
- Excellentes capacités rédactionnelles et maîtrise de la suite Office
Compétences comportementales :
- Organisation et rigueur
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Orientation client et orientation résultat
- Aisance relationnelle et capacité de négociation
- Discrétion et respect de la confidentialité
- Esprit d’équipe et de collaboration avec les équipes internes et les partenaires externes
Compétences linguistiques :
- Français courant
- L'Anglais, l’allemand et le luxembourgeois sont considérés comme un atout.
À propos de Baloise
Nous sommes plus qu’une compagnie d’assurance traditionnelle : nous sommes le partenaire personnel de quiconque veut se sentir tout simplement en sécurité. Outre nos activités financières classiques, nous cherchons à innover et à créer des liens générateurs de valeur avec des partenariats et des start-ups. Nous considérons l’ère numérique comme une opportunité et aspirons à ce que notre offre de demain soit encore plus durable, plus innovante et plus orientée client. Vous voulez y participer ?
Nous vous donnons la liberté de poursuivre vos idées... Investissez-vous ! Remettez-nous en question ! Continuez à évoluer et à nous faire évoluer ! Tout ceci est possible grâce à notre culture de l’apprentissage et de l’erreur ainsi qu’à une communication d’égal à égal. Parce que ce n’est qu’ensemble que nous pourrons aller de l’avant.
Nos avantages
Notre culture et notre solidarité nous rendent uniques mais nos avantages vous intéressent aussi. Découvrez ce dont vous bénéficierez en rejoignant Baloise en Luxembourg :
Bien-être
Votre santé nous tient à cœur. C’est pourquoi, grâce à notre programme de santé, de bien-être et de durabilité, vous pourrvez bénéficier de conseils ergonomiques réguliers, profiter de massages, préparer des repas sains, vous essayer aux arts décoratifs, tenter la méditation, etc., sans oublier le large éventail d’activités proposées par notre club de sport, notre club de lecture, notre big band Baloise ou encore notre Baloise Golf Association.
Les avantages du monde financier
Des remises pour nos collaborateurs·trices sur nos propres produits, cela signifie: jusqu’à 40 % de rabais sur nos produits d’assurance. Vous bénéficierez également d’un plan de pension complémentaire dès votre entrée en service.
Sans oublier le 13emois et les tickets repas!
Modèles de travail flexibles
Nous vous offrons:
- La possibilité de travailler à distance jusqu’à deux jours par semaine (dans le respect de la loi pour les collaborateurs·trices transfrontaliers·ères)
- Un horaire flexible (entre 6 h 00 et 22 h 00)
- Du flex office
- 35,5 jours de congé par an
Santé
Nous sommes à vos côtés, même si vous tombez malade ou avez un accident. Au sein de Bâloise Luxembourg, vous bénéficierez d’une assurance contre les accidents professionnels et non professionnels.
En outre, tous·tes les collaborateurs·trices peuvent également bénéficier d’une assurance maladie pour eux·elles-mêmes et leur famille.
Événements
Notre culture se nourrit de la convivialité, même en dehors de la routine quotidienne du bureau. Qu’il s’agisse de créer des liens lors de la fête du personnel ou des after-works, chaque événement est une excellente occasion de partager des moments de manière moins formelle.
Culture de l'apprentissage et de l'erreur
Vous nous rencontrez dans une période de changement. Et bien sûr, là où il y a de la nouveauté, il y a aussi des choses qui ne fonctionnent pas toujours. C’est normalet c’est ainsi que nous apprenons, que nous évoluons, que nous empruntons de nouvelles voies et que nous nous efforçons d’avoir une culture saine de l’erreur. Nos nombreuses initiatives montrent à quel point l’apprentissage continu est important pour nous :
- Du temps pour apprendre pendant votre temps de travail
- Un programme de développement et de formation mis à jour trois fois par an afin de proposer de nouvelles offres adaptées à vos besoins
- Des journées d’essai au sein d’autres équipes («Shadow for a Day»)
- Des possibilités dechangement temporaire de poste en interne («changement de perspective»)
